你好
每一个好评背后，都是一次用心的服务
今日一句话：各平台服务分整体平稳，建议关注晚高峰时段人力安排。
今日咨询量
--单─ 持平
平均服务分
--分─ 持平
人力缺口
--人去预测
今日排班
--人稳定
昨日数据概览
环比变化： 向好 / 改善 变差 / 需关注 持平 | 注：颜色综合指标业务含义判定，如响应时长变长标红
天猫
2026/07/02（T-5）
接待人数
622─ 持平
销售额(万)
24.0─ 持平
首次响应
325.75s─ 持平
平均响应
11.28s─ 持平
满意度
92.42%─ 持平
旺旺回复率
100.0%─ 持平
小红书
2026/07/02（T-5）
店铺分
4.6─ 持平
服务分
4.7─ 持平
咨询量
6─ 持平
响应时长
11.03s─ 持平
3分回复率
100.0%─ 持平
好评率
100.0%─ 持平
微商城
2026/07/01（T-6）
会话总数
2─ 持平
咨询用户
2─ 持平
3分应答率
100.0%─ 持平
有效应答占比
100.0%─ 持平
平均应答时长 0.0s─ 持平
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小红书数据收集
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天猫
2026年度均值
平均接待人数
1,248
+14.9%
平均销售额（万）
74.9
+28.2%
平均响应
10.9s
+23.9%
平均满意度
90.7%
-5.8%
昨日数据
接待量
--
--
销售额
--
--
首次响应
--
--
平均响应
--
--
满意度
--
--
回复率
--
--

接待人数

销售额（万）

首次响应 / 平均响应（秒）

满意度 / 旺旺回复率

小红书
2026年度均值
平均店铺分
4.59
+1.5%
平均咨询量
7
-77.4%
平均响应时长
10.6s
+15.2%
平均好评率
85.0%
-14.3%
昨日数据
店铺分
--
--
服务分
--
--
咨询量
--
--
响应时长
--
--
3分回复率
--
--
好评率
--
--

店铺分 / 服务分

咨询量

响应时长（秒）

3分回复率 / 好评率

微商城
2026年度均值
平均会话总数
2.0
-61.5%
平均咨询用户
1.9
-50.0%
3分应答率
100.0%
+1.5%
平均应答时长
0s
-100%
昨日数据
会话总数
--
--
咨询用户
--
--
3分应答率
--
--
有效应答
--
--
应答时长
--
--

会话总数 / 咨询用户

3分应答率 / 有效应答占比

平均应答时长（秒）

高露洁话术库
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分类数
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批量导入话术
方式一（推荐 Excel）：下载模板填写后一键导入

方式二（粘贴文本）：支持 JSON 数组或 TSV（Tab 分隔）
JSON 格式：[{"cat":"分类","name":"名称","text":"话术内容","note":"备注"},...]
TSV 格式：每行一条，分类[TAB]名称[TAB]话术内容[TAB]备注（名称和备注可选）
客服人力预测
预测目标月份
预测目标年份
预测目标月份
天猫旗舰店 — 接待量预测
预估月销售额（万元）
或 预估月订单数
预测方法
参考比率：--
预测接待量：--
机器人承接比例
0%
0%25%50%75%100%
数据平台
未选中的平台将从预测合计与缺口分析中剔除。
预测月接待总量
--
机器人承接
--
人工接待
--
所需人工客服人力
--
人均接待/天
250
天猫
预测接待量--
参考比率--
参考月份--
小红书
预测接待量--
参考比率--
参考月份--
微商城
预测接待量--
参考比率--
参考月份--
历史月度数据
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客服排班管理
排班人员
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A班天数
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B班天数
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C班天数
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休息天数
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当前月份
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